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門窗加盟商做好品牌服務是重要也關鍵

發布時間:2019-10-14來源:佛山左右經典高端門窗瀏覽次數:93

門窗創業道路并非一帆風順,在經營的道路上也會遇到風雨的阻撓。行業激烈競爭是在所難免的,門窗加盟商如何獲取高額利潤,如何解決經營過程中遇到的絆腳石才是關鍵,如今進入服務消費時代,門窗加盟商要想成功,做好品牌服務也是關鍵。


門窗加盟商經營的不僅僅是產品,更多的是品牌和服務。消費者就是門店的衣食父母,想要讓他們給點零花錢使用,就要激起其購買產品的欲望,在產品質量得到保障的時候,那么門店是否合格呢?門店形象必須保持著干凈整潔,并且門店一點灰塵都不能有,每個員工的形象都要做好,統一的制服,即使外出量尺也要穿著正裝佩戴工牌,因為這是代表著品牌的專業形象。在面對消費者時候要學會把品牌地位抬高,但是姿態要放下,對消費者必須要服務到位,這樣才能建立良好的形象和品牌口碑。

 

    門窗加盟商還要做好售后服務保障,如今很多門店經營失敗是售后服務不到位,不能為消費者排憂解難。一個門店想經營成功,良好的售后服務是門店的發展重點,這也是把新顧客轉化成老顧客的關鍵一招,俗話說的好金杯銀杯不如口碑來的重要,當產品質量有問題時消費者可能會無理取鬧,代理商不是選擇逃避而是立馬想辦法解決產品問題,安撫消費者情緒,讓其覺得這個是一個值得信任的品牌和商家。

 

    消費者在購買門窗產品是無非是看中兩點,產品質量和品牌服務,只要門窗加盟商產品質量夠硬,優質的服務讓消費者滿意,那么消費者就會對品牌進行口口相傳,品牌口碑就成功塑造,還擔心沒有業績嗎?

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售前,是銷售的前提和基礎,售前做得好,可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。


1、制定環境衛生責任制度,創造銷售機會


買產品是買一種心情。加盟商必須要制定環境衛生責任制度,包括門店外衛生打理,綠植澆水及整飭,店面衛生的清掃,產品的擦拭與清潔,料頭、五金的擺放等等,要做到干凈衛生,整潔有序,給顧客一種愉悅感,才能讓顧客更樂意在門店停留,從而創造更多的銷售機會。


2、對導購員進行系統培訓,靈活應對顧客問題


加盟商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關銷售心態、顧客需求及購買動機、產品知識(包括工藝流程)及賣點、銷售溝通、企業發展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統培訓,以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

售前,是銷售的前提和基礎,售前做得好,可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。


1、制定環境衛生責任制度,創造銷售機會


買產品是買一種心情。加盟商必須要制定環境衛生責任制度,包括門店外衛生打理,綠植澆水及整飭,店面衛生的清掃,產品的擦拭與清潔,料頭、五金的擺放等等,要做到干凈衛生,整潔有序,給顧客一種愉悅感,才能讓顧客更樂意在門店停留,從而創造更多的銷售機會。


2、對導購員進行系統培訓,靈活應對顧客問題


加盟商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關銷售心態、顧客需求及購買動機、產品知識(包括工藝流程)及賣點、銷售溝通、企業發展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統培訓,以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

良好的售后,可以促使顧客多頻次或改善型購買,甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買,它甚至可以形成口碑效應,實現品牌的低成本傳播。


1、建立售后服務制度,樹立良好品牌形象


有的加盟商的售后服務缺乏體系,責任不明確,大家互相推諉;有的雖然服務了,但做得不到位或做的很差,但由于沒有跟蹤制度,得罪了顧客卻還渾然不知。所以,加盟商必須要建立售后服務制度,讓服務有“法”可依、有“法”必依,通過規范的服務,樹立品牌的良好形象。


2、落實售后服務,將服務納入考核系統


一些承擔了售后的加盟商,雖然看似也有一些服務標準及規范,但那些僅僅落實在“墻上”或“口頭”上。要想真正落到實處,必須要對每一次售后,進行獨立跟蹤與評估,對每次售后進行最少一次的電話回訪,對工作人員的服務標準執行情況進行評估和打分,并納入考核體系,與當事人經濟效益掛鉤。如此,才能真正改善,才能讓工作人員真正重視售后服務工作,從而真正提升服務水平。




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